2.1. Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом. 2.2. Оказывать информационную поддержку пользователям по вопросам эксплуатации программного обеспечения. 2.3. Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения. 2.4. Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения. 2.5. Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев. 2.6. Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения. 2.7. Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя. 2.8. Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных. 2.9. Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта. 2.10. Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок. 2.11. Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения. 2.12. Вести и представлять установленную отчетность. |